Términos y Condiciones de Uso

1. Generalidades

“Desarrollos Digitales, S.A de C.V.”, (en adelante denominado “Hablar Sana”), y se identifica en el mercado como una compañía que opera en el rubro de las actividades de  tecnologías en el sector de la salud, cuyo objetivo principal es poner a disposición del público una plataforma de herramientas tecnológicas que permiten solicitar servicios de asistencia en la rama de salud mental, facilitando la gestión de búsqueda, solicitud y prestación de éste tipo servicio a través de sus herramientas tecnológicas. Como tal, se aclara que Hablar Sana no se encuentra limitada a un tipo específico de negocio o giro, y, por tanto, podrá desarrollar cualquier tipo de oportunidad en la que tenga interés, utilizando sus herramientas tecnológicas para ejercer sus actividades de negocios en cualquier parte del mundo y desde cualquier localidad, ya sea de forma física o virtual. 

Hablar Sana es la propietaria de las herramientas tecnológicas a las que se hace relación en los presentes Términos y Condiciones, los cuales están siendo publicados por este medio para que los usuarios de tales herramientas tengan conocimiento de los lineamientos bajo los cuales se encuentran utilizando la plataforma, y que de manera informada puedan registrarse brindando su consentimiento expreso y aceptación a los mismos para poder utilizarla. Se hace constar que, para estos efectos, se considera válida la firma electrónica que queda plasmada a través de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones al crear un usuario e iniciar sesión por primera vez, bajo el perfil que haya sido registrado dentro de la plataforma. Hablar Sana se reserva las facultades para utilizar mecanismos de verificación de identidad en base a lo establecido en las leyes y los presentes Términos y Condiciones. La firma electrónica del usuario podrá ser utilizada en diferentes momentos del flujo operativo de las herramientas tecnológicas de Hablar Sana y a partir de dicha firma se validará la aceptación de las acciones determinadas en donde corresponda y se requiera dicha validación por parte del usuario. 

Hablar Sana adopta buenas prácticas reconocidas a nivel internacional para el ejercicio de sus actividades electrónicas. En ese sentido, se respetan los derechos de los usuarios, informándoles de la manera más amplia en relación con las condiciones de uso de los servicios que se encuentran disponibles a través de la plataforma. Asimismo, Hablar Sana hace saber al público en general que se encuentra respetando y cumpliendo las obligaciones relacionadas a la protección de los datos personales de sus usuarios, y para ello establece los presentes Términos y Condiciones de Uso, y la Política de Privacidad que se encuentra disponible para la obtención del consentimiento expreso e informado de todos sus usuarios.

  

2. Relación contractual

Las presentes Condiciones de uso, se encargan de regular el uso que los clientes hagan, como persona y usuario, de los servicios puestos a disposición por Hablar Sana.

Mediante su acceso y uso de los servicios prestados, usted acuerda vincularse jurídicamente por estas Condiciones, que establecen una relación contractual entre usted y Hablar Sana. En caso de que no acepte las presentes Condiciones, no podrá acceder o hacer uso de los servicios. Hablar Sana se reserva el derecho de fin de inmediato a estas Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento en caso de que exista algún incumplimiento a las Condiciones.

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a los servicios, como políticas que serán utilizadas especialmente para una actividad, evento o una promoción en específico y dichas condiciones suplementarias se les comunicarán a los usuarios en relación con los servicios aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre las Condiciones en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.

  

3. Pago

Usted entiende que el uso de los servicios proveídos por Hablar Sana puede generar ciertos cargos por dichos servicios.   Para realizar el pago de sus servicios, Hablar Sana utiliza un mecanismo de pasarela de pago. Hablar Sana les realizará el cobro a los profesionales s sobre los servicios que hayan sido prestados y dicho cobro se realizará por medio de la plataforma digital. Se establece que Hablar Sana no tienen ningún tipo de interacción entre el pago que se haga entre el paciente y el profesional.

Una vez realizado el pago exitoso del servicio, a través de la pasarela de pago, el profesional podrá darse de alta en la plataforma, teniendo acceso a la creación de su perfil profesional.

  

4. Licencia de Uso

Por medio del registro inicial, se entiende y acepta de forma expresa que Hablar Sana se encuentra otorgando una licencia de uso respecto de las herramientas tecnológicas de su propiedad, exclusivamente para la utilización de los servicios que presta la compañía a través de las mismas, sin que esto represente en ningún momento la transferencia de propiedad intelectual sobre tales herramientas, ni autorización alguna para la realización de modificaciones al software, ingeniería inversa o cualquier tipo de uso distinto al que se establece en el presente documento. Asimismo, se deja establecido que todos los distintivos comerciales que identifican a Hablar Sana, incluyendo, pero no limitándose a: su logo, slogan, tipografía, línea gráfica, expresiones de publicidad, y cualquier otro signo publicitario o comercial que sea distintivo de las actividades comerciales de Hablar Sana, son propiedad de la compañía, no existiendo por tanto ningún tipo de licencia de uso sobre los mismos. La utilización sin autorización expresa de los distintivos antes relacionados es causal de quebranto de los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las sanciones que la Ley establece para tales efectos.

Se hace constar que por la misma naturaleza tecnológica de los servicios que presta la compañía, y con la finalidad de garantizar la eficiencia en el flujo del servicio, podrán visualizarse en determinados momentos, algunos signos distintivos y marcas que son propiedad de terceros, tales como, proveedores de seguridad informática, servicios de almacenamiento de información, entre otros, sobre las cuales Hablar Sana reconoce y respeta todos los derechos de propiedad intelectual que puedan corresponder sobre los mismos. 

Se hace constar que la Licencia de Uso que se confiere, podrá ser suspendida, removida o terminada de forma definitiva de manera unilateral por parte de la Compañía, cuando se compruebe que existe algún quebrando evidente a los presentes Términos y Condiciones de Uso, y que pueda poner en riesgo los intereses de la Compañía.

  

2. Confidencialidad de la Información

La información que se ingresa a través de las herramientas tecnológicas de Hablar Sana será resguardada y protegida. No se compartirá la información personal privada de contacto de los usuarios sin previa autorización, para lo cual la misma se mantendrá y será considerada como información confidencial. Sin embargo, al aceptar los presentes términos y condiciones se entiende que para poder completar el flujo operativo de los servicios que presta la compañía, es indispensable contar con información relacionada con datos de contacto e identificación oficial, y otros requeridos por los campos del formulario para realizar actividades vinculadas al flujo operativo de Hablar Sana, incluyendo la creación del perfil digital del usuario, que debe construirse para completar el proceso.

Los usuarios aceptan brindando su consentimiento expreso, que la información que ingresan a través de las herramientas tecnológicas de Hablar Sana, que no sea considerada como información privada o sensible o sea de carácter o dominio público, en base a lo establecido en la política de privacidad, puede ser utilizada en algunos casos con finalidades comerciales, publicitarias, investigativas de mercado, así como para el envío de información de relevancia y que pueda ser beneficiosa para los usuarios de la plataforma, y que cumplan con la finalidad y objetivos de Hablar Sana.

Se hace constar que mientras se mantenga vigente la Licencia de Uso que se concede a los usuarios de la plataforma, se resguardará toda la información de manera confidencial, y no se sobrepasarán los límites que hayan sido autorizados a través del consentimiento expreso de los usuarios de la plataforma. Cualquier transacción que esté vinculada al servicio de Hablar Sana, se considerará información confidencial y no será compartida con terceros de ninguna naturaleza, excepto en aquellos casos en los que tal autorización haya sido previamente brindada por el usuario de forma expresa.

La información recolectada proveniente de los códigos de documentos oficiales de identidad, capturas digitales, u otra información de carácter personal, es almacenada en servidores que cumplen con altos estándares de seguridad informática y son resguardados de forma confidencial.

  

3. Condiciones de Uso para Solicitudes de Atención de Salud Mental

Hablar Sana se especializa en gestionar y facilitar servicios de atención de salud mental. La compañía otorga dichos servicios a todas las personas sin ningún tipo de distinción; para el caso de menores de edad, estos deberán hacer uso de la plataforma digital con la autorización y vigilancia de los padres o de un representante legal. 

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza expresamente a Hablar Sana, para que recolecte la información referente a los servicios que se prestan , por ejemplo, la periodicidad con que el profesional los ofrece y presta, el monto pagado, paciente a quien brindó la asistencia, ente otros; haciendo uso de los mecanismos permitidos por la Ley, y con el soporte de herramientas tecnológicas automatizadas para la gestión de inteligencia del negocio de la Compañía.

  

4. Proveedores de Servicios Afiliados/Profesionales

Las herramientas tecnológicas de la compañía tienen como finalidad facilitar la gestión y conectividad entre personas que requieren un servicio de asistencia médica en salud mental, y profesionales que prestan tales servicios afiliándose a Hablar Sana. La afiliación de proveedores de servicios conlleva un proceso que es establecido por la compañía. En ese sentido, Hablar Sana podrá requerir documentación pertinente para completar el proceso de afiliación, la cual deberá ser entregada en la forma y condiciones que sea requerida por parte de la empresa.

  

5. Exención de Responsabilidad

 El usuario deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones, deberá crear su perfil digital y completar toda la información que es requerida.  El paciente realiza una solicitud de servicio de atención a la salud mental a través delos medios de contacto que el profesional ponga a disposición en la plataforma de Hablar Sana. Dentro de la plataforma digital que se pone a disposición del público, el Usuario deberá ingresar ciertos datos, por lo que será responsabilidad del Usuario, cualquier error en la misma que pueda generar inconsistencias en el servicio. 

Se hace constar que Hablar Sana no será responsable de cualquier sesión consultiva que pueda llegar a ser cancelada.

Se expresa claramente que la negligencia por parte de los psicólogos/as o pacientes de la plataforma digital, no es responsabilidad de Hablar Sana.

  

6. Estándares de Calidad y Niveles de Servicio.

Con la finalidad de garantizar altos estándares de calidad y satisfacción en sus clientes, Hablar Sana utiliza servicios de terceras partes reconocidas a nivel local e internacional, dependiendo el caso. Los proveedores de Hablar Sana comprenden diferentes áreas, incluyendo, pero no limitándose a: Servicios de almacenamiento en la nube, bases de datos, desarrolladores de software, técnicos informáticos, especialistas en marketing digital, profesionales en la rama de salud mental, entre otros, quienes serán responsables directamente de la calidad de los servicios que prestan para garantizar ciertos estándares. 

Hablar Sana declara ser un intermediario tecnológico que se dedica a generar conexiones electrónicas entre usuarios que requieren servicios de salud mental, con terceros profesionales que pueden suplir necesidades de esta naturaleza, facilitando la gestión de transacciones de este tipo a través de sus herramientas tecnológicas. Hablar Sana no es un centro de salud o algo relacionado, por lo cual no se encuentra facultado para responder de forma directa por los estándares de calidad relacionados a servicios de ese tipo; sin embargo, Hablar Sana realizará todos los esfuerzos necesarios para garantizar la satisfacción de todas aquellas personas que demanden o necesiten servicios en el área de salud mental y, por tanto, en algunos casos tiene facultades para realizar acciones encaminadas al cumplimiento de su promesa de servicios, o de redirigir reclamos a sus proveedores, brindando el soporte necesario y apoyo remoto en caso de ser requerido.

También se hace constar que la información que se encuentre almacenada en las herramientas tecnológicas propiedad de Hablar Sana se resguarda en servidores de clase mundial, y que cumplen con estándares de seguridad, pero no son propiedad de la empresa. Dichos servidores pueden ser modificados según se requiera por las operaciones de la empresa, sin necesidad de requerir autorización a los usuarios de esta. Cualquier quebranto, fraude, extracción o desvío de la información que se considere confidencial, será responsabilidad directa del proveedor del servicio de almacenamiento y hosting. 

  

7. Fidelidad de la información

Hablar Sana no es responsable por la veracidad de la información que se recibe por medio de sus herramientas tecnológicas, ni puede garantizar la total fidelidad o certeza de los datos personales y no personales que son ingresados por los usuarios. En ese sentido, se hace constar que no existe ninguna responsabilidad directa o indirecta para Hablar Sana en cuanto la fidelidad de esta al momento de reenviar dicha información a entidades relacionadas a las operaciones de Hablar Sana, ya sean de naturaleza financiera, comercial o de tipo institucional y gubernamental

Se deja claramente establecido que Hablar Sana es un proveedor de servicios tecnológicos especializado, por lo que los límites de sus obligaciones y responsabilidades no abarcan el espectro de la prevención de delitos informáticos ni cualquier otra acción que esté vinculada con la seguridad informática. Las herramientas tecnológicas desarrolladas por Hablar Sana funcionan como un canal de conectividad que genera valor agregado a los usuarios de esta, para que, a través de sus herramientas tecnológicas, éstos puedan generar conexiones entre personas que solicitan servicios de asistencia médica para la salud mental y terceros que pueden satisfacer estas necesidades al afiliarse como prestadores de servicios.

Para generar y mantener un nivel de confianza sostenible en la utilización de las herramientas tecnológicas de Hablar Sana, la compañía ha establecido un sistema de calificación de Usuarios y Terceras Partes, para verificar el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones que asumen en el establecimiento y duración de sus relaciones contractuales. Entre los elementos a ser calificados para los Usuarios se encuentran los siguientes: Fidelidad de la información personal, y la relativa a los medios de pago, entre otros parámetros que pueden ser establecidos y modificados por Hablar Sana. Los parámetros de calificación de los usuarios podrán ser establecido y modificado por la empresa dando aviso para que tanto usuarios y profesionales afiliados estén al tanto de tales parámetros.

  

8. Protección de Datos Personales e Información del Usuario

Hablar Sana adopta buenas prácticas y respeta las regulaciones que rigen los derechos de sus usuarios en cuanto al resguardo de su información personal. En ese sentido, se deja claramente establecido que la utilización de la información que se ingresa en las herramientas tecnológicas de la compañía será resguardada de manera confidencial y será utilizada únicamente para los fines que el mismo usuario ha autorizado a Hablar Sana mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad que se ha publicado. Se hace constar que la aceptación de estos a través del registro inicial se verifica como la estampa de Firma Electrónica del Usuario, con la validez que ésta figura representa en la contratación electrónica a nivel internacional.

Por otra parte, Hablar Sana se compromete a resguardar con medidas de estricta seguridad informática, toda la información que ingresa a su plataforma. Para garantizar dichos estándares de seguridad, se hace saber al usuario que las normas de seguridad cuentan con estándares de seguridad técnicos de clase mundial, al ser validados a través de proveedores de servicios informáticos para flujos electrónicos de la misma categoría. Los niveles de seguridad están garantizados a través de los proveedores con los cuales Hablar Sana tiene relación, y en los cuales se ha depositado la confianza para garantizar el resguardo de la información a la que se hace mención en el presente apartado.

  

9. Requerimientos Técnicos Especiales.

Las herramientas tecnológicas de Hablar Sana requieren ciertos parámetros técnicos para su correcta utilización; para ello, los usuarios aceptan y reconocen que no pueden trasladar responsabilidad directa o indirecta a Hablar Sana por la falta del cumplimiento de los requerimientos tecnológicos para el flujo operativo correcto de la plataforma tecnológica.

Asimismo, se hace constar que cada usuario es responsable de la buena administración informática de sus dispositivos tecnológicos, ya sean de naturaleza móvil o de otro tipo. Hablar Sana no es responsable por la mala administración de la información y por tanto no puede manejar reclamos que estén directamente vinculados previa comprobación, al mal manejo de estos o a su mala administración informática.

Se establece un sistema de almacenamiento de información que permitirá realizar evaluaciones periódicas en base las actualizaciones que puedan ser generadas por Hablar Sana; dichas actualizaciones pueden contar con requerimientos técnicos que deberán ser cumplidos por los usuarios de la plataforma para su buen funcionamiento, quienes serán los únicos responsables de cumplirlos previo a la utilización de cualquiera de las herramientas tecnológicas vinculadas con los servicios que presta la compañía o cualquier otra actividad digital que sea ejecutada directamente en las herramientas tecnológicas propiedad de Hablar Sana

  

10. Obligaciones Tributarias de los Profesionales Afiliados.

Con la finalidad de establecer claramente el alcance de la responsabilidad tanto de los usuarios que utilizan las herramientas tecnológicas de Hablar Sana, se atenderá a las diferentes normas y regulaciones específicas para el rubro al que corresponda cada interesado, donde pueden existir temas relacionados con responsabilidades de naturaleza contractual o extracontractual, tributarias, administrativas, entre otras.

Para ello, se atenderán los lineamientos establecidos en los presentes términos y condiciones, y las condiciones contractuales que deberán ser aceptadas mediante la documentación contractual que deberá suscribirse por Usuarios y Terceras Partes. Cada parte interesada será responsable de cumplir con los requisitos que las leyes le impongan en cada componente. La responsabilidad de Hablar Sana se encuentra limitada a la prestación de sus servicios tecnológicos en relación con la conectividad de los usuarios que prestan servicios de asistencia médica especializada en salud mental a los pacientes. 

Hablar Sana es una entidad de naturaleza jurídica, sujeta a las leyes que se rigen en su país de constitución.  Cualquier acción de tipo judicial, extrajudicial, administrativa o de otro tipo, deberá ser dirigida directamente y seguida en aplicación a las Leyes que rigen la entidad legal de mérito. En ese sentido, los Tribunales del país de origen deberán analizar su competencia para recibir reclamos que no provengan del mismo, informando al usuario que se encuentre ejerciendo la acción.

  

11. Sanciones

El incumplimiento de cualquiera de los compromisos establecidos en los presentes Términos y Condiciones por parte de los usuarios particulares de la plataforma digital de Hablar Sana tendrá como consecuencia directa las siguientes sanciones:

1. Bloqueo temporal de usuario.
2. Bloqueo indefinido de usuario.
3. Baja y retiro de la plataforma.

Motivos para dar de baja de la plataforma para Profesionales Afiliados:

1. Si se da uno o más de los siguientes casos:

1. Ingreso de información falsa.
2. Uso de las herramientas tecnológicas de la compañía para fines ilícitos.
3. Cancelación de las sesiones consultivas sin justificación

  

13. Notificaciones

Se establece como dirección oficial de notificaciones la que sea designada por el titular de Hablar Sana y las entidades afiliadas a través del ingreso de información personal de usuarios en las herramientas tecnológicas de la compañía.

  

14. Legislación Aplicable

Se designa expresamente aplicable a cualquier relación legal que sea generada a partir de los presentes Términos y Condiciones, la legislación de El Salvador, cuyas leyes serán interpretadas por los Tribunales de dicho país, señalando para cualquier conflicto expresamente sus Tribunales los que serán competentes para resolver cualquier conflicto que pueda generarse.